Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan las empresas y los clientes del hogar. Si no encontrás tu respuesta, escribinos por WhatsApp.
Empresas
¿Qué servicios tienen para empresas?
Conectividad: internet dedicado, enlaces entre sedes, redes privadas, IP fija y telefonía IP. Datacenter: housing, hosting, servidores virtuales, correo y DNS. También hacemos videovigilancia e IoT, y armamos la red de countries, edificios y obras.
¿Quién atiende a mi empresa?
Un ejecutivo de cuenta, que es tu contacto directo con nosotros. Si algo falla fuera del horario de oficina, te atiende la guardia corporativa, disponible las 24 horas.
¿El contrato fija un nivel de servicio?
Sí. Cada contrato para empresas fija su nivel de servicio (SLA) por escrito.
¿Llegan a la dirección de mi empresa?
Llegamos a toda la provincia con fibra óptica, enlaces inalámbricos y dedicados. Escribinos la dirección de cada sede y te decimos cómo conectarla.
¿En qué se diferencia de un plan de internet para el hogar?
El ancho de banda es exclusivo para tu empresa y simétrico. El contrato fija un nivel de servicio (SLA) por escrito, y te atiende la guardia corporativa las 24 horas.
¿Cuánto tarda la instalación?
Te damos el plazo por escrito después de relevar la sede, antes de firmar. Depende de la sede y del tipo de enlace.
¿Hacen proyectos fuera de Tucumán?
Sí. La videovigilancia, el IoT y Consorcio Vigía no dependen de nuestra fibra, así que también los hacemos en otras provincias.
¿Qué es Consorcio Vigía?
Un servicio para edificios en consorcio: avisa antes de que falte el agua, controla las bombas y prende las luces comunes cuando oscurece. La instalación y los equipos no tienen cargo.
¿En qué etapa conviene llamarlos?
Con el plano. Si la red se diseña junto con el loteo o el proyecto, la canalización se hace con la obra y después no hay que romper veredas ni paredes.
¿Quién mantiene la red después?
Nosotros. La red queda a cargo de nuestro equipo técnico, con guardia las 24 horas.
¿Las cámaras pueden ir en la misma red?
Sí. Las cámaras del acceso y del perímetro van sobre la misma fibra. Hoy ya mantenemos la red de cámaras de un country.
¿Trabajan con operadores de telecomunicaciones?
Sí. Operadores nacionales e internacionales usan nuestra red para llegar a sus clientes en Tucumán.
Correo y datacenter
¿Qué diferencia hay entre housing y hosting?
Con housing, el servidor es tuyo y lo instalamos en nuestro rack. Con hosting o un servidor virtual, usás nuestra infraestructura y no tenés que comprar equipos.
¿Puedo contratar si mi empresa no está en Tucumán?
Sí. El hosting, los servidores virtuales, el correo y el DNS se contratan desde cualquier provincia, y ya trabajamos con empresas de otras provincias.
¿Dónde quedan guardados los datos?
En nuestro datacenter, en Tucumán. La información de tu empresa queda en Argentina.
¿Necesito tener un dominio?
No. Si no tenés, lo registramos en NIC.ar y lo configuramos. Si ya tenés uno, usamos ese.
¿Puedo usarlo en Outlook o en el celular?
Sí. Te configuramos cada cuenta a distancia en Outlook, Thunderbird o la app de correo del celular. También podés entrar desde el navegador, con el webmail.
¿Puedo pasar el correo que ya tengo?
Sí. Pasamos los mensajes de tu servicio actual a TucuMail.
¿Dónde quedan guardados mis correos?
En nuestros servidores, en Tucumán. Los atiende nuestro equipo técnico.
Hogar
¿Qué velocidades tiene la fibra para el hogar?
Tenemos planes de fibra óptica de 50, 100, 300 y 500 Mbps.
¿Y si la fibra no llega a mi casa?
Tenemos internet inalámbrico, que llega a casi toda la provincia. Pasanos tu dirección por WhatsApp y te decimos qué conexión podés tener.
¿Tienen WiFi Mesh, cámaras o alarmas para la casa?
Sí. Además de internet, instalamos WiFi Mesh, cámaras, alarmas y domótica.
¿Venden DirecTV GO?
Sí. Somos revendedores oficiales de DGO (DirecTV GO).
¿Cómo puedo pagar?
Con Mercado Pago, Rapipago, Pago Fácil, transferencia o débito automático.
Atención y soporte
¿Cómo me comunico con ustedes?
Por WhatsApp al +54 9 3815 57-6149 o por mail a ventas@tucbbs.com.ar. En WhatsApp, las empresas tienen un menú propio para hablar con un ejecutivo.
¿En qué horario atienden?
Por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 21. En la oficina, de lunes a viernes de 9 a 13 y de 17 a 21.
¿Atienden fuera de horario?
Para los clientes empresa, sí. La guardia corporativa atiende las 24 horas.
Si no está tu pregunta, escribinos.
Por WhatsApp atendemos de lunes a viernes de 9 a 21, y en la oficina, de 9 a 13 y de 17 a 21.